Trocas e Devoluções

Nossas peças são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de formato, tamanho, tonalidade, textura e esmaltação. Essas características fazem parte do processo manual e tornam cada peça única.

Antes do envio, todas as peças são cuidadosamente conferidas e embaladas.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 98163-5460 para receber as orientações. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, conforme a legislação vigente.

Peças danificadas ou com defeito

Se sua peça chegar danificada, apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para facilitar a análise, pedimos que envie fotos da peça e da embalagem, especialmente em casos de danos durante o transporte. Quando o problema for de nossa responsabilidade, os custos de devolução e reenvio serão nossos.

Trocas

Trocas por opção do cliente serão avaliadas conforme a disponibilidade dos produtos. Caso o novo item tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Nessas situações, o frete da troca será de responsabilidade do comprador.

Peças personalizadas e sob encomenda

Peças personalizadas são produzidas de acordo com as especificações previamente aprovadas pelo cliente. Pequenas variações próprias do processo artesanal não são consideradas defeitos.

Por sua natureza, peças personalizadas e sob encomenda não são passíveis de troca por simples preferência ou alteração de escolha, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação vigente.

Para solicitar uma troca ou devolução, fale conosco pelo WhatsApp (16) 98163-5460. Teremos prazer em orientar você.